3行まとめ
- コパードが、Salesforceの開発・運用に携わる約110名（300社以上）を対象にしたAI活用の実態調査を発表しました（2026年8月、＠IT報道）
- 88.1%が「中心的担当者が不在だと業務が成り立たない」と回答し、属人化の深刻さが数字になりました
- 86.4%がAIに期待する一方、66.7%は「AIの出力の品質・妥当性を確認する体制がない」と答えています
何が起きたか
Salesforceの現場は、いまも特定の一人に支えられています。コパードが2026年8月に発表した調査で、その実態に数字が付きました。対象は、300社以上の企業でSalesforceの開発・運用に携わる約110名です。
88.1%が「中心的担当者が不在だと業務が成り立たない」と答えました。ほぼ9割です。課題の中身も具体的で、「Apexという言語の習得難度が高い」が58.8%、「カスタマイズ作業のドキュメント作成が困難」が51.5%に上ります。
一方でAIへの視線は熱く、86.4%が「AIにより今後の業務に対応できる」と期待を寄せました。導入も進んでいます。「全部で既に適用」が27.3%、「一部で試験導入中」が35.5%で、合わせて62.8%がすでにAIを使っています。残る36.4%は未検討・導入予定なしでした。
なぜ難しい・何がすごいか
属人化とAIへの期待は、同じ根っこから生えています。Salesforceは会社ごとに機能を細かく作り込めるのが強みで、作り込むほど中身を知る人は減っていきます。独自言語のApexは学ぶ人が限られ、書いた本人にしか読めないコードが積み上がります。しかも記録が追いつきません。ドキュメント作成が困難という回答は51.5%でした。引き継げないから、一人に集まる。これが88.1%の正体です。
そこでAIに期待が向かいます。コードを書けない人でも、AIの力を借りれば触れるかもしれないからです。ただし調査は冷たい現実も示しました。66.7%が「AIの出力結果の品質・妥当性を確認する体制がない」と答えています。AIの答え合わせができるのは、結局その属人化した担当者だけという循環がここにあります。セキュリティとデータ保管面の不安（59.4%）、プロンプト設定の課題（50.7%）も壁として残ったままです。期待と体制のねじれ。今回の調査の一番の読みどころはここです。
たとえ話
たとえるなら、味見役のいない食堂です。秘伝のタレは店主だけが作れて、レシピはどこにも残っていません。そこへ、レシピを提案してくれる調理ロボットが届きました。店は沸きます。ただし出てきたタレの味が正しいかどうか、判定できるのはやはり店主一人です。店主が休んだ日にロボットが変な味を出しても、誰も気づけません。ロボットの導入で楽になるはずが、店主の重要度はむしろ上がってしまいます。
用語ミニ辞典
- Salesforce: 顧客管理を中心とした業務用のクラウドサービスです。企業ごとに画面や機能を作り込んで使うのが一般的です。
- Apex: Salesforce独自のプログラミング言語です。今回の調査では58.8%が「習得難度が高い」と答えました。
- 属人化: 特定の人にしかやり方が分からなくなっている状態のことです。その人が抜けると業務が止まります。
- プロンプト: AIに出す指示文のことです。調査では50.7%がその設定に課題を感じています。
技術者向けの深掘り
この調査は、86.4%と66.7%を並べたときに意味が立ち上がります。期待が86.4%、利用中が計62.8%、検証体制なしが66.7%。母集団は同じ約110名です。単純な引き算はできませんが、利用中の層と検証体制がない層は相当に重なっていると読むのが自然で、レビューの仕組みがないままAIの出力が現場に入り始めている可能性を示唆します。
ここにApexの58.8%が効いてきます。習得者が少ない言語ほどAI生成に頼る動機は強く、同時に、生成されたコードをレビューできる人も少ないという二重の構造だからです。属人化の解消を狙ったはずのAIが、「出力を検証できる唯一の人」という新しい属人化を生みかねません。
逆に見れば打ち手は明確です。テストやコードレビューといった検証の体制を先に整えた組織だけが、導入済み62.8%の中で成果を回収できます。未検討・導入予定なしの36.4%との差も、モデルの性能より検証体制の有無で開いていくはずです。
これは自分に関係ある？
- Salesforceを日々使う営業・業務部門の人: 画面の改修や不具合対応が特定の一人に依存しているなら、その人の不在は自分の業務停止に直結します。「誰が直せるのか」を一度確認しておく価値があります。
- Salesforce管理者・開発者: AI活用はすでに多数派（62.8%）です。差がつくのは出力を検証する手順を持っているかどうかで、テストとレビューの整備は自分の市場価値にも跳ね返ります。
- AI導入を判断するマネジャー・情シスの人: ツール選定より先に「誰がどう検証するか」を決めるのが先決です。66.7%と同じ状態で導入すると、属人化を別の形で温存することになります。